Dịch vụ trực tuyến của khách sạn, resort - Con gà đẻ trứng vàng

Atks.vn - Theo Google, trong 5 năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm thông tin về du lịch trên mạng tại Việt Nam tăng hơn 32 lần, trung bình mỗi tháng có hơn 5 triệu lượt, những tháng cao điểm mùa du lịch, số lượng người  tìm kiếm thông tin du lịch, khách sạn tăng lên đến 8 triệu lượt.

Thống kê của Tổng cục Du lịch trong năm 2010 và những tháng đầu năm 2011 cho thấy, mỗi tháng trung bình có khoảng 600.000 đến 800.000 lượt tìm kiếm resort, khách sạn tại Việt Nam qua internet. Vào những tháng cao điểm, con số này còn tăng đến hơn 1 triệu lượt. Nhu cầu tìm kiếm phòng khách sạn trên internet cũng đạt từ 2-3 triệu lượt/tháng. Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng.

Dịch vụ trực tuyến đang trở thành con gà đẻ trứng vàng cho các khách sạn. Điều dễ nhận thấy, tại các khách sạn từ 3 sao trở lên đã có các trang web riêng, bên cạnh giới thiệu chi tiết các hoạt động, dịch vụ, luôn có bộ phận bán hàng trực tuyến. Đơn cử, vào trang web Khách sạn Bông Sen, sẽ có ngay chi tiết ngày giờ đặt phòng, loại phòng, giá cả, mức chiết khấu rất cụ thể… Bộ phận bán hàng online của khách sạn này hoạt động 24/24 giờ. 

Theo bà Bùi Thị Huyền - Phó giám đốc Trang Thông tin Du lịch Vietnamtourism.com.vn, dịch vụ Booking Online vốn phát triển mạnh tại các quốc gia trên thế giới và đây là xu hướng tất yếu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn. Bán hàng qua mạng giúp các khách sạn cập nhật liên tục thông tin mới nhất về sản phẩm, các gói khuyến mãi, hình ảnh dịch vụ phòng, nhà hàng, ẩm thực một cách trực quan nhất. Khách hàng có thể nắm được thông tin về giá phòng, tiêu chuẩn khách sạn, những tiện nghi, dịch vụ giải trí, nội quy của khách sạn… qua các website đặt mua phòng. Qua việc tham khảo các thông tin này, khách hàng có thể đăng ký ngày đến và đi, số lượng phòng, biết khách sạn có còn phòng trống trong thời điểm đó hay không và giá cả là bao nhiêu…
Song song đó, một tiện ích khác của dịch vụ này là người sử dụng có thể xem thông tin về tất cả các khách sạn cùng hạng trong thành phố mình định đến, qua đó so sánh giá phòng, tìm hiểu về các dịch vụ mà khách sạn sẽ cung cấp trước khi đưa ra quyết định đặt phòng. Nhiều trang web còn cung cấp bản đồ mô tả vị trí của khách sạn, bản đồ thu nhỏ một số điểm du lịch nổi tiếng trong thành phố và cả lời giới thiệu tóm tắt về những quy định, tập quán của địa phương để giúp những du khách đến lần đầu bớt phần bỡ ngỡ.

Theo số liệu thống kê từ tổ chức Web In Travel (WIT), đến năm 2013, tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến sẽ chiếm khoảng 50% trên tổng doanh thu. Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực du lịch cho rằng, Booking Online sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến là một kênh mà ngành du lịch Việt Nam không thể bỏ qua. Theo một số thống kê thì đặt phòng trực tuyến đang chiếm nhiều doanh thu bán hàng của các khách sạn, như Khách sạn Caravell, lượng phòng khách sạn trực tuyến chiếm hơn một nửa tổng số phòng khách sạn bán ra, Khách sạn Riverside Saigon hơn 30%, Bông Sen hơn 15%...

Sự hỗ trợ của thanh toán trực tuyến càng tạo sự dễ dàng cho việc đặt phòng online. Chẳng hạn, mới đây, từ 15/8 đến 30/9/2011, tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Quốc tế (VIB) khi đặt phòng trực tuyến tại website http://vietnamtourism.com.vn và thanh toán qua NgânLượng.vn sẽ được giảm giá tới 50%. Theo đó, khách hàng của VIB bao gồm chủ thẻ ghi nợ nội địa, chủ thẻ tín dụng quốc tế VIB Chip MasterCard, thẻ trả trước quốc tế VIB Prepaid MasterCard, khách hàng sử dụng dịch vụ eBanking của VIB,… khi đặt phòng khách sạn trực tuyến tại website http://vietnamtourism.com.vn và thanh toán qua NgânLượng.vn trong thời gian từ ngày 15/8 đến hết ngày 30/9/2011, sẽ được giảm giá tới 50%. Trước mắt, các khách sạn Boutique (Hà Nội), các khu resort như Golden Sand Resort Hội An, AgriBank Hội An Beach Resort, Seahorse Resort & Spa Phan Thiết,… sẽ được giảm giá nếu sử dụng dịch vụ này.

Tại Việt Nam, cùng với Paypal và Ngân Lượng, Vietnamtourism.com.vn đã tạo ra cổng thanh toán trực tuyến tiện ích dành cho các doanh nghiệp du lịch. Được biết, nhân kỷ niệm 15 năm thành lập (19/9/1996 -19/9/2011), Ngân hàng Quốc Tế - VIB phối hợp với Trang Thông tin du lịch Vietnamtourism.com.vn và ví điện tử, cổng thanh toán NgânLượng.vn thực hiện chương trình khuyến mãi “Booking Online - Nhận nhiều ưu đãi”.

Theo đó, tất cả khách hàng của VIB bao gồm chủ thẻ ghi nợ nội địa, chủ thẻ tín dụng quốc tế VIB Chip MasterCard, chủ thẻ trả trước quốc tế VIB Prepaid MasterCard, khách hàng sử dụng dịch vụ eBanking của VIB… sẽ được hưởng mức ưu đãi lên tới 50% khi thực hiện đặt phòng trực tuyến tại website http://vietnamtourism.com.vn và thanh toán qua NgânLượng.vn trong thời gian từ ngày 15/8 đến hết ngày 30/9/2011. Trong danh sách khách sạn ưu đãi, có sự tham gia của các khu resort như Golden Sand Resort Hội An, AgriBank Hội An Beach Resort, Seahorse Resort…

Minh Đăng