Sức mạnh của chất lượng - Marriott Hotel

Atks.vn - Hôm nay tôi rất vui mừng báo với mọi người một tin nóng từ Marriott:

Bản nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các khách sạn Bắc Mỹ 2007 (do JD Power and Associates thực hiện) vừa được công bố, dựa trên 6 tiêu chí của ngành khách sạn. Tiêu chí đầu tiên trong bản nghiên cứu là sự sang trọng, và điều là tôi vô cùng hạnh phúc là thương hiệu Ritz-Carlton đã đuợc xếp hạng nhất. Và một điều cũng quan trọng không kém đó là thương hiệu JW Marriott cũng đứng thứ hai trong bảng công bố. Vì vậy trong tiêu chí sang trọng, Marriott và Ritz-Carlton nằm ở hai vị trí dẫn đầu. Điều này thật đáng vui mừng!

Bạn có thể sẽ muốn biết liệu tôi thường đánh giá điều gì trước tiên khi ghé thăm một khách sạn? Thứ nhất, và quan trọng nhất, đó chính là con người. Họ có thân thiện hay không? Họ có giúp đỡ khách hàng không? Họ có lịch thiệp? Hay họ có tinh tế nhận biết được những cái tôi muốn hay không?

Nhưng bạn biết đấy, khi chúng ta bước đến trước cửa chính của một khách sạn, nó phải lấp lánh, và tỏa sáng, cho thấy đã có những con người thực sự chăm chút cho mọi hoạt động của khách sạn. Liệu tấm thảm trước khách sạn có sạch hay không? Lối đi lên cửa chính có được quét dọn? Những bồn hoa xung quanh khách sạn trông như thế nào? Các cửa kính có trong suốt và không một dấu vân tay? Có những tàn thuốc hay bã kẹo cao su rơi vãi xung quanh hay trước mặt không?

Thật sự khi chúng tôi khai trương khách sạn đầu tiên, cha tôi đã rất quan tâm đến vẻ đẹp bên ngoài của khách sạn đến độ ông đã trang bị cho mỗi nhân viên trực cửa một chai Windex và bình xịt để họ có thể lau chùi hết dấu vân tay trên các cửa kính khách sạn. Sau đó ông còn đưa cho họ chổi, ki hốt rác để quét dọn khu vực tiền sảnh, nhặt các tàn thuốc lá, lấy bã kẹo cao su, các mẩu giấy vụn, hay bất cứ thứ gì khác mà lẽ ra chúng không nên ở đó. Chúng tôi đã nhấn mạnh tầm quan trọng của điều này trong suốt nhiều năm: "Khách sạn phải trông như thế nào khi bạn nước chân vào lần đầu tiên?".

Vì vậy, đối với vấn đề con người, sự sạch sẽ và tinh tươm, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để làm tốt nhất. Và tôi đã thật sự vui mừng khi hôm nay thông báo với mọi người về kết quả bản khảo sát đối với tiêu chuẩn sang trọng mà JD Power đã công bố.

ATKS